Compromiso de Accesibilidad

SERENITAS cree que todas las personas merecen un acceso igualitario a información sanitaria de calidad. La accesibilidad no es solo una obligación técnica: es un valor fundamental que guía el desarrollo continuo de nuestra plataforma. Para muchas personas, la autonomía en el cuidado de su propia salud comienza con la posibilidad de navegar, leer e interactuar con herramientas digitales de forma independiente.

Por qué la accesibilidad es importante para nosotros

Millones de personas en España conviven con algún tipo de discapacidad. Según el Instituto Nacional de Estadística, aproximadamente 4,38 millones de personas de seis años o más tienen alguna discapacidad en el país (INE, 2022). Muchas de ellas dependen de tecnologías de apoyo — como lectores de pantalla, navegación por teclado y ampliadores de texto — para acceder a información esencial sobre salud. Cuando un sitio web no es accesible, no solo dificulta la navegación: excluye. Y la exclusión digital en el ámbito sanitario puede traducirse en retrasos diagnósticos, pérdida de información relevante y menor autonomía en el cuidado personal.

En SERENITAS, entendemos que la información sanitaria accesible es un derecho. Por eso trabajamos para que nuestro contenido y nuestras funcionalidades estén disponibles para el mayor número posible de personas, independientemente de cómo interactúen con la tecnología.

Nuestras prácticas de accesibilidad

SERENITAS adopta las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 como referencia principal para el desarrollo y el mantenimiento de nuestro sitio web (W3C, 2018). Nuestro objetivo es alcanzar el nivel AA de conformidad, ampliamente reconocido como el estándar adecuado para plataformas digitales de uso público. También tenemos en cuenta el Real Decreto 1112/2018, que transpone al ordenamiento jurídico español la Directiva Europea de Accesibilidad Web y establece los requisitos de accesibilidad para sitios web y aplicaciones móviles del sector público (Gobierno de España, 2018).

Entre las prácticas que adoptamos y seguimos perfeccionando se encuentran:

• Navegación por teclado: todas las funcionalidades esenciales del sitio pueden utilizarse sin ratón.

• Compatibilidad con lectores de pantalla: empleamos marcado semántico (HTML estructurado) y textos alternativos en las imágenes para garantizar que las tecnologías de apoyo puedan interpretar el contenido correctamente.

• Contraste y legibilidad: seguimos las recomendaciones de contraste mínimo entre texto y fondo, y utilizamos tipografías con buena legibilidad en diferentes tamaños.

• Jerarquía de contenido: nuestros textos siguen una estructura de encabezados organizada (H1, H2, H3) que facilita la comprensión y la navegación, tanto para lectores de pantalla como para cualquier persona que recorra el contenido de forma visual.

• Formularios accesibles: los campos de formulario incluyen etiquetas descriptivas y mensajes de error claros, lo que facilita su cumplimentación por parte de personas que utilizan tecnologías de apoyo.

• Lenguaje claro: escribimos de forma sencilla y directa, evitando terminología médica sin explicación y priorizando un lenguaje comprensible para públicos diversos.

Un compromiso honesto

Sería inexacto afirmar que nuestro sitio web es 100% accesible en todos los escenarios. La accesibilidad digital es un proceso continuo, y la diversidad de dispositivos, navegadores, tecnologías de apoyo y necesidades individuales hace imposible garantizar una experiencia perfecta en cada situación. Reconocemos que aún quedan mejoras por hacer, y ese reconocimiento forma parte de nuestra responsabilidad.

Lo que sí podemos afirmar es que la accesibilidad es una prioridad real, no solo un texto institucional. Cada nueva funcionalidad, cada contenido publicado y cada actualización del sitio pasan por una evaluación centrada en la accesibilidad. Cuando identificamos barreras, trabajamos para corregirlas. Y cuando no las detectamos por nosotros mismos, contamos con la colaboración de quienes mejor conocen sus propias necesidades: nuestros usuarios.

Su opinión marca la diferencia

Nadie conoce mejor las barreras de accesibilidad que las personas que las afrontan a diario. Si utiliza tecnología de apoyo, tiene alguna discapacidad o simplemente ha encontrado dificultades para navegar por nuestro sitio, queremos escucharle. Cada comentario que recibimos es evaluado por nuestro equipo y contribuye a orientar las próximas mejoras de la plataforma.

Puede ponerse en contacto con nosotros para comunicar problemas de accesibilidad, sugerir mejoras o plantear preguntas a través del correo electrónic [EMAIL_ACCESSIBILITY]. Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la accesibilidad y a informarle sobre las medidas adoptadas.

Mejora continua

La accesibilidad no tiene punto de llegada. Las pautas evolucionan, surgen nuevas tecnologías de apoyo y las necesidades de las personas cambian. SERENITAS se compromete a acompañar estos cambios mediante revisiones periódicas de accesibilidad, pruebas con tecnologías de apoyo y, siempre que sea posible, consultas con personas con discapacidad a lo largo del proceso de desarrollo.

Creemos que un entorno digital verdaderamente accesible se construye con transparencia, humildad y escucha activa. No se trata de alcanzar la perfección, sino de no dejar nunca de mejorar. Ese es nuestro compromiso con cada persona que confía en SERENITAS para cuidar de su salud.

Referencias

• Gobierno de España.Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre — Accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público. Madrid, 2018.

• INE.Encuesta de Discapacidad, Autonomía Personal y Situaciones de Dependencia (EDAD) 2020. Instituto Nacional de Estadística, 2022.

• W3C.Web Content Guidelines (WCAG) 2.1. World Wide Web Consortium, 2018.